STANDARD DI QUALITA' E MECCANISMI DI TUTELA E VERIFICA
La RSA “Villa Anna” e la RSA "Baia Duemila" si pongono come obiettivo primario il continuo miglioramento del servizio erogato impegnandosi a porre in essere una serie di attività idonee a fornire una risposta alle esigenze espresse dai fruitori dei propri servizi.
A tal fine hanno implementato un sistema di controllo di qualità conforme alle normative vigenti, che fornisce una serie di strumenti atti alla verifica degli standard enunciati da questa carta.
Viene monitorata la soddisfazione del cliente (Ospite) e quindi la qualità percepita mediante un apposito questionario.
Altro modulo mette a disposizione degli utenti gli strumenti per formalizzare eventuali segnalazioni di disservizi (Reclamo) nonché proposte e/o suggerimenti per una migliore fruibilità dei servizi da parte degli stessi.